La estrategia contempla la presencia permanente de orientadores en las áreas con mayor afluencia de pacientes. Su función consiste en brindar información, guiar a los usuarios durante sus trámites y resolver consultas relacionadas con la programación de citas y el acceso a los servicios médicos.
La medida está enfocada principalmente en personas adultas mayores, quienes con frecuencia enfrentan dificultades para realizar procedimientos administrativos o utilizar herramientas tecnológicas vinculadas a la atención en salud. El acompañamiento busca facilitar el acceso a las consultas y optimizar la experiencia de los usuarios dentro del hospital.
Para cumplir este objetivo, el nosocomio cuenta con tres espacios de atención considerados estratégicos. El primero corresponde al módulo del Sistema Integral de Salud (SIS), donde el personal verifica la vigencia de la cobertura y tramita las referencias necesarias para las consultas programadas.
El segundo ambiente es la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), encargada de atender consultas, recibir sugerencias y canalizar reclamos relacionados con la prestación de los servicios de salud. El tercer punto corresponde al área de Informes, destinada a orientar a los ciudadanos sobre horarios de atención, ubicación de consultorios y requisitos para diversos procedimientos.
La dirección del Hospital Goyeneche informó que el personal asignado a estos ambientes recibió capacitación específica para brindar atención basada en el respeto, la orientación adecuada y la asistencia permanente a los usuarios.
